¿Cómo puedes utilizar WhatsApp Business API para conectar con tus clientes?

El avance del ecommerce, el trabajo en remoto o los pedidos online impulsados por la pandemia, han traído consigo la necesidad de recurrir a canales de interacción que generen impacto en el usuario como es WhatsApp Business API.

Además, España lidera el ranking global en el uso de la mensajería móvil, dato que las empresas están empezando a aprovechar tanto para realizar comunicaciones y avisos de emergencia a sus clientes como para realizar acciones de Marketing basadas en eventos o enviar recordatorios y notificaciones a los usuarios.

Esto solo nos lleva a los siguiente: La competencia por atraer ventas es cada vez mayor. Por eso en este artículo vamos a hablar de una herramienta cuyo uso en campañas de ecommerce no para de crecer: WhatsApp Business API. Así que si eres de los que todavía no ha incorporado esta interfaz en tu negocio o no conoces de qué se trata, ¡quédate con nosotros! Porque estamos seguros de que en nada que termines de leer este artículo, querrás usarla.

La App de WhatsApp Business NO es lo mismo que WhatsApp Business API

Antes de conocer todas las posibilidades que te ofrece WhatsApp Business API, es importante que entiendas cuál es la diferencia que existe entre la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Por ello, vamos a definir con detalle qué es cada herramienta.

WhatsApp Business es la versión para empresas de la App de WhatsApp que utilizamos diariamente. Lo único que con esta App tienes funcionalidades específicas para un uso más profesional como, por ejemplo, crear fichas de productos o especificar un estado para que tus clientes puedan contactar contigo.

WhatsApp Business API es una interfaz de programación, es decir, una adaptación de la App tradicional con el objetivo de impulsar la comunicación entre cliente y marca para que sea más cercana y eficaz. Su uso es especialmente útil cuando tienes un ecommerce.

Ahora bien, ¿te estás preguntado cuáles son las diferencias? La primera que destacamos es que cada una está orientada a un tipo de negocio distinto.

Por un lado, la aplicación de WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas que tienen comunicaciones unificadas con su público. Sin embargo, WhatsApp Business API es mejor para las medianas y grandes empresas que buscan una comunicación masiva con sus clientes ya que con ella puedes automatizar la atención al cliente.

Otra de las diferencias que es importante que conozcas es que la App de WhatsApp es totalmente gratuita mientras que la API de WhatsApp tiene un coste para la organización.

¿Qué puedes hacer con la API de WhatsApp Business?

Crear respuestas automáticas

Esta funcionalidad es realmente útil para cualquier negocio ya que con la API de WhatsApp Business puedes establecer tus mensajes automáticos para que se generen una vez que el usuario inicia la conversación.

Estos mensajes no cuentan con un formato preestablecido y, lo verdaderamente interesante es que estas respuestas automáticas no tienen coste para la empresa.

Difundir contenido de forma masiva entre tus usuarios

Puedes crear comunicaciones a modo de “newsletters” y enviarla a todos los clientes, su tasa de apertura es bastante alta ya que la mayoría de los usuarios tienen las notificaciones activas en sus móviles.

Además de enviar información útil para tus usuarios, también puedes crear plantillas de mensajes con el objetivo de compartir novedades o enviar notificaciones. Pero ¡ojo! Estos mensajes, a diferencia de las respuestas automáticas, sí que suponen un coste para la empresa ya que es esta la que decide cuando enviarlos.

Automatizar conversaciones mediante un chatbots

Como hemos comentado, además de crear respuestas automáticas o automatizar el envío de información útil para tu audiencia, los programadores pueden utilizar WhatsApp Business API para crear chatbots y, garantizar así el envío de respuestas inmediatas a los usuarios.

Por ejemplo, puedes utilizar estos chatbots para responder a preguntas frecuentes de tu audiencia como formas de contacto, horario o servicios que ofrece tu empresa. También puedes integrarlos con tu base de datos y así enviarles automáticamente a tus clientes información de las últimas compras realizadas.

Integrarla con otras herramientas

Puedes integrar la API en cualquier tipo de herramienta, como puede ser un CRM, para que tus servicios de atención al cliente no estén tan saturados. Desde el mismo número de teléfono, varios trabajadores pueden atender los pedidos, resolver incidencias y… ¡mucho más!

Esto también les permitirá a tus empleados enviar mensajes desde la herramienta con la que trabajen habitualmente en sus ordenadores y, automáticamente el cliente recibirá el mensaje en su teléfono móvil.

¿Cómo puedes solicitar WhatsApp Business API?

Existen dos formas de solicitar la API de WhastApp, una opción es inscribirte directamente en la web oficial de WhatsApp Business API o contratando un proveedor de soluciones que nos de acceso a la API.

Obtener WhatsApp Business API a través de la primera opción es algo complicado ya que solo las organizaciones con alto reconocimiento lo consiguen. La forma más fácil es que un proveedor te consiga el acceso a la API y, para ello tendrás que verificar tu cuenta de Facebook Business Manager y activar tu número de teléfono.

Es el momento de escalar las conversaciones con los usuarios y potenciar tus resultados. ? Si necesitas ayuda para acceder a la API de WhatsApp, solo tienes que llamarnos al 967 50 50 24.