¿Qué significa ser Community Manager?

La complejidad de la gestión de comunidades en Internet ha dado lugar a que surjan nuevas profesiones como es la de Community Manager. A pesar de lo que muchos piensen, gestionar redes sociales no es solo darle a publicar (eso sabe hacerlo hasta un niño pequeño).

Cada red social tiene una manera de funcionar y cumple en mayor o menor medida unos objetivos. Elegir las plataformas en las que tendremos más presencia es crucial para conseguir nuestros objetivos y lograr una buena reputación de marca.

Además, un Community Manager no solo se encarga de gestionar las redes sociales de la empresa, sino que también debe crear, mantener y dinamizar la marca de su organización para conseguir relaciones estables con sus usuarios.

En el siguiente artículo te contamos que habilidades debe tener un Community Manager y lo más importante que tareas realiza. ¡Sigue leyendo!

El perfil del Community Manager 

Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un Community Manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet. Todo esto se debe complementar con cualidades como ser: 

• Comunicativo: El Community Manager no sólo recibe la información, sino que debe transmitirla de forma correcta para su audiencia. Además, debe estar atento a los acontecimientos porque la mayoría de ellos se convierten en temas de gran relevancia de un momento a otro en redes sociales por lo que la persona encargada de gestionar esa comunidad debe monitorizar las redes sociales y estar atenta a esas situaciones.  

• Apasionado: En este tipo de perfiles, es muy importante que la persona tenga mucho entusiasmo por lo que hace, ya que una persona apasionada por su trabajo cumple objetivos y siempre será responsable. 

• Investigador: Es importante que toda la información que se use en RRSS sea previamente revisada, analizada y verificada para comprobar su autenticidad y evitar errores. En este punto, es importante destacar que la comunicación escrita, a veces, puede llegar a jugarnos una mala pasada. Siempre podemos editar cualquier publicación, pero si algún usuario ha estado atento a nuestras publicaciones “lo que se escribe, escrito queda”.  

• Creativo: Un Community Manager debe tener gran potencial creativo para explotar sus ideas y comunicarlas de forma correcta al público. 

• Analítico: La creatividad y la fluidez es importante para RRSS pero debe de ir acompañada un claro análisis para evitar problemas futuros. Para ello, es importante que se midan todas las publicaciones, por ejemplo del último mes, para saber qué funciona, que no o qué si y mejorar.  

¿Qué tareas realiza un Community Manager? 

Como vemos, los Community Managers se han convertido en una pieza clave para la difusión de contenido de calidad en plataformas sociales. Tienen la gran responsabilidad de conectar y empatizar con su audiencia por lo que es recomendable tener un buen filtro para elegir a la persona ideal. 

La principal función que desarrolla este profesional es, valga la redundancia, la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa y realizar labores como:   

• Gestión de la reputación online: La conexión de una marca con sus seguidores, usuarios o visitantes es sumamente importante dentro de las acciones de esta en las plataformas digitales.  

• Branding: Si bien el branding es parte de la reputación online, potenciarlo requiere del conocimiento de la marca, tanto su imagen como identidad, para que esta esencia se proyecte en el contenido a publicar.  

• Curación y ejecución del contenido: Esta es la espina dorsal del trabajo del CM. Todo el resto de las funciones se basan en que ejecute un calendario editorial donde haga segmentación, verifique su engagement y haga interacción personalizada con los usuarios.

• Atención a los cambios del mercado: Para esto es primordial que se evalúe el buyer persona y el buyer’s journey para crear una publicidad de oportunidad según los cambios en el entorno digital de la marca. También el manejo de crisis corporativas en sus plataformas digitales entraría en este aspecto.  

• Atención al cliente: Este es punto argüido donde la moderación de comentarios y el conocimiento de la situación actual de la marca juegan un papel importante. Mantener satisfecho al público en todo momento es lo que sedimenta la estrategia digital.  

• Seguimiento: Estar al tanto de cómo se comporta el contenido es primordial para saber qué acciones estratégicas tomar y acercarse más a la audiencia.  

• Lo anterior se complementa con la elaboración de informes de gestión. Cuando se evalúa el calendario editorial se manifiestan una serie de métricas que deben recopilarse para que en función de sus cambios se realicen las próximas acciones de marketing. Aunque quizás sea una tarea más estratégica, el Community Manager fácilmente puede realizarla. 

• Hacer networking. El mundo online permite la conexión con otras marcas y personas de sectores similares o complementarios que pueden ayudar al desarrollar las estrategias planteadas. Hacer contacto con influencers y otras marcas del mercado es fundamental para desarrollar la estrategia.  

En Agencia ékiba te ayudamos a fidelizar, atender y captar nuevos clientes gracias a este canal de comunicación. Si necesitas ayuda o quieres información sobre cómo gestionamos y trabajamos con redes sociales, contacta con nosotros. ¡Que una mala gestión de redes no perjudique a tu negocio!