La importancia de la personalización web

Seguramente el día de tu cumpleaños alguna marca se ha puesto en contacto contigo a través de email, sms o WhatsApp para felicitarte y arrancarte una sonrisa en un día muy especial. Con un simple «Felicidades» han conseguido formar parte de tus conversaciones durante ese día. ¿Cómo lo han hecho? Muy simple; Han aprovechado un dato relevante que tenían sobre ti como consumidor y lo han convertido en una oportunidad para acercarte a la marca.

Y es que, usar la fecha de cumpleaños del consumidor como llave para conectar con él es una de las primeras vías de personalización de contenidos que usan las compañías. Si te cuesta atraer y fidelizar clientes en tu negocio online, es el momento de apostar por la personalización web. Nosotros te contamos todo lo que debes saber.

¿Qué es la personalización web?

La personalización web es la creación de una experiencia dinámica y personalizada en función del comportamiento del usuario, su localización, perfil y otros atributos. Dicho de otra forma, la personalización web es una técnica que nos permite modificar nuestros contenidos e incluso estructura en base a la información que conocemos de nuestros usuarios y que consigue generar en ellos una experiencia de navegación más cercana y agradable, aumentando las posibilidades de que el cliente termine la visita con una compra.

¿Por qué personalizar?

En el tiempo de los datos, las nuevas tecnologías y las cada vez más expectativas de los consumidores, la personalización web se ha convertido en el mínimo que los clientes esperan de las marcas. A partir de esto, las empresas solo deben pensar en las múltiples oportunidades que esto les abre.

La importancia de la personalización es vital, especialmente cuando se está trabajando la experiencia del usuario en la red. Está demostrado que el contenido personalizado ayuda a crear una buena relación con los clientes y que mejora su experiencia ya que ofrece al internauta lo que busca, en el momento que quiere y del modo que más se ajusta a sus necesidades, sus preferencias y sus hábitos. De hecho, el 85% de los usuarios de Internet consideran expresamente que la personalización es parte de su experiencia con las empresas online. (Fuente: Marketing Sherpa)

Con una web adaptada a las necesidades de cada cliente ofreces una experiencia mucho más cómoda y personal. Si los usuarios se sienten cómodos, volverán a tu tienda otra vez. Por el contrario, si no ofreces lo que tus visitas esperan, generarás un efecto de rechazo. Según Janrain & Harris Interactive, cerca del 74% de los consumidores online se frustran con las páginas web cuyo contenido (anuncios, ofertas y promociones…) no tiene nada que ver con sus intereses.

Pilares básicos de la personalización web: ¿quién?, ¿qué?, ¿por qué? y ¿dónde?

• ¿Quién?: Es necesario definir quién es el público objetivo al que te diriges.
• ¿Qué?: Hay que determinar qué es lo que se va a personalizar (ofertas, recomendaciones, productos…).
• ¿Por qué?: Se debe conocer cuál es la importancia de dicho público y por qué se quieren conseguir los objetivos marcados.
• ¿Dónde?: Hay que ver dónde se puede personalizar la web (landing pages, llamadas a la acción…).

Además, antes de definir la estrategia, es conveniente tener en cuenta dos tipos de personalización web: la basada en el comportamiento (en función de la etapa en la que el usuario se encuentre dentro del proceso de compra, su compromiso con la marca, tipo de actividad o intereses…) y la personalización basada en datos demográficos (localización, género, tipo de empresa, edad…).

Ideas para personalizar tu web o tienda online

A continuación, te damos algunas ideas que valorar cuando definas tu estrategia de personalización web.

• Ayuda al consumidor en el proceso de compra. ¿Es la primera vez que visita la tienda? ¿Está comprando productos? Se debe conocer en qué fase de conversión se encuentra para proporcionarle la información que sea relevante y lo ayude a completar el proceso.
• Evita repetir pasos. Si ya tienes sus datos no vuelvas a pedírselos: a ti no te aporta nada nuevo y al consumidor le supone un esfuerzo extra. Por ejemplo, si el usuario te ha dado su nombre cuando se ha suscrito a la newsletter, rellena automáticamente los datos que ya conoces cuando vaya a realizar una compra.
• Elimina conversiones repetidas. Imagina que un usuario ya ha pasado por tu web, le invitaste a seguirte en las redes sociales y este lo hizo. Pedirle de nuevo esto cuando ya lo ha hecho no tiene sentido. En ese caso, es mejor que le ofrezcas descargarse un ebook o suscribirse a tu blog, por ejemplo.
• Adecua el contenido en función del usuario. Adapta el contenido que se muestra en función de los intereses y necesidades de cada persona individualmente siempre que sea posible. Por ejemplo; si la ubicación del usuario es Francia, la web debería mostrarse de forma predeterminada en francés; si tienes una tienda de ropa y el usuario es un hombre, habría que recomendarle ropa masculina…
• Cross channel. El 52% de los consumidores compran más a las empresas que personalizan su experiencia de compra en todos los canales (Fuente: mybuys.com). Por ello, todos deben estar en consonancia y sincronizados. Por ejemplo, un usuario ha podido tener el primer contacto con la marca a través un anuncio en Facebook, luego visita la web y se suscribe a su newsletter. Cuando unos días después recibe un email de la marca, finalmente visita la tienda y realiza la compra. Podrás mejorar notablemente tu conversión automatizando los procesos en los diferentes canales y aprovechando todas las opciones de personalización web.

¿Quieres saber cómo poner en práctica todos estos conceptos sobre personalización web? En Agencia ékiba te ayudamos. Si quieres conocer todas las opciones que te brinda una estrategia de automatización del marketing, ¡contáctanos ahora!