Marketing analítico: Métricas que debes tener en cuenta

El mundo digital ofrece mucha información y muy variada, esto le aportar a tu negocio gran cantidad de de datos de rendimiento, usuarios, competencia, mercado… Es por ello que, los especialistas en marketing analítico deben analizar, monitorear y almacenar de forma estratégica todos esos datos para conseguir los objetivos marcados y, mejorar la planificación y la obtención de resultados.

Pero ¡Cuidado! Esto no significa que cuanto más datos tengas más calidad obtendrás. Hay que tener siempre claro cuáles son las cifras que realmente nos interesan y cómo se calculan. Pero primero de todo, hay que conocer qué son exactamente las métricas. 

Las métricas son una forma cuantificable de hacer un seguimiento del rendimiento, y una herramienta importante para medir la efectividad de una campaña. Las más adecuadas dependerán de una campaña u otra, pero siempre miden los efectos de la campaña según las acciones de la audiencia. Aún así, las más acertadas para medir serán las que en última instancia tangan más impacto en nuestros objetivos comerciales, que pueden ser las ventas generadas en un caso, o el alcance incremental en otro.  

Sin tener en cuenta la cantidad de datos que consigamos adquirir, las métricas siempre nos van a ayudar a comprender la eficacia de nuestras campañas, y ayudan a nuestros especialistas de marketing a optimizarlas y a planificar campañas futuras. 

En definitiva, el marketing analítico es un elemento fundamental, sin ella, los equipos de marketing no sabrían si su estrategia de marketing funciona o no.  

¡Quédate a conocer las métricas más importantes para este tipo de marketing y las métricas básicas para medir la rentabilidad de tu ecommerce! 

Métricas más importantes para el marketing analítico

• Valor de tiempo de la vida del cliente (liftime value o LTV): Es el total de beneficios que genera un cliente durante toda su relación con tu marca. Para calcularlo, debes multiplicar el importe medio de cada compra por el número de compras repetidas. Si al realizar este cálculo detectas que el LTV es muy bajo deberías trabajar las ventas cruzadas y adicionales o bien la fidelización.  

• Tasa de rebote (bounde rate): Como te explicamos en uno de nuestros posts “Tasa de rebote ¿qué es y cómo reducirla?” (si no lo has leído, aprovechamos para invitarte a hacerlo), la tasa de rebote es el porcentaje de personas que han visitado tu web o una de las landing pages de esta, pero la han abandonado justo después, sin completar ninguna acción. Se calcula dividiendo el número de abandonos entre el número total de visitas y multiplicando por 100. Una tasa de rebote alta nos indica que tenemos grandes problemas con la estrategia de marketing digital que estás llevando a cabo ya que el contenido de tu web no responde a las expectativas de los usuarios.  

• Búsquedas de la marca (branded Search): Es el número de búsquedas de tu marca en Google y otros motores de búsqueda. Esta métrica sirve para evaluar si las campañas de reconocimiento de marca y notoriedad están teniendo éxito. Para obtener este dato debes vincular tu dominio con Google Search Console.  

• Engagement: Entendemos que tienes redes sociales corporativas, si no las tienes ¡estás cometiendo un error! Asique creando rrss en 3…2…1. El engagement es el compromiso que tienen los consumidores y usuarios con tu marca y se puede calcular por publicación o periodo de tiempo. Para calcular ese compromiso en una publicación tienes que dividir el total de interacciones con la publicación (me gustas, comentarios, compartidos, etc) entre el número de seguidores del canal en el hayas publicado y multiplicas por 100.   

Para calcularlo por periodo de tiempo es tan sencillo como dividir el total de interacciones durante el periodo de tiempo que hayas establecido y multiplicar por 100.  

Métricas para medir la rentabilidad de tu ecommerce

• Valor medio de cada pedido (average order value): Aquí obtienes información de lo que gastan tus clientes en cada compra. Si es demasiado bajo debes pensar en nuevas estrategias para vender productos adicionales.  

Esta métrica está relacionada con el valor de tiempo de vida del cliente y, para calcularlo solo tienes que multiplicar el valor medio de cada pedido por el número de pedidos realizados por el cliente a lo largo de su historia. 

• Tasa de abandono del carrito: Es el porcentaje de personas que inician un proceso de compra introduciendo alguno de tus productos en el carrito, pero después no llegan a comprarlos. Para saberlo, tienes que dividir el número de carritos abandonados por el total de compras iniciadas y multiplicar por 100. 

Si este dato es demasiado alto, te indica que debes lanzar una campaña de remarketing a la de ya para captar a esos usuarios que dejan la compra a medias e identificar porqué lo están haciendo.  

• Tasa de conversión (CR): Sirve para expresar de forma porcentual el número de visitantes que fueron convertidos a compradores. Esta métrica es uno de los principales indicadores del éxito de un eCommerce.  

• Tasa de visita de producto: Hace referencia a la cantidad de personas que visitan un producto de tu web con respecto al total de visitas.  

• Retorno de la inversión (ROI): ¡Es más rentable mantener un cliente que obtener uno nuevo! Gracias a esta métrica puedes conocer con exactitud el coste (económico) que un cliente representa para tu empresa. Para calcular el ROI debes tomar como base todas las compras que el usuario ha realizado, es decir, debes tener en cuenta el valor de vida del cliente.     

El marketing analítico es una de las patas más importantes dentro de cualquier estrategia digital ya que si no mides lo que pasa en tu web no puedes mejorar aquello que falla. En Agencia Ekiba te ayudamos a diseñar tu estrategia de marketing digital marcando objetivos y KPI´s básicos y, sacar métricas para ver resultados. Si necesitas más información contacta con nosotros. ¡Te estamos esperando!