Glosario de términos de ecommerce

¿Sabes qué es un B2B? ¿Y un back-end? ¿Y una cookie? Si te suenan a chino estos términos, no te preocupes, estás en el lugar adecuado para aprenderlos. En este post te vamos a enseñar un glosario de términos de ecommerce que te ayudará a entender mejor este mundo tan fascinante y lleno de oportunidades. 

El ecommerce es mucho más que vender productos por internet. Es una forma de conectar con tus clientes, de ofrecerles valor y de diferenciarte de la competencia. Pero para hacerlo bien, necesitas conocer el vocabulario básico que se utiliza en este sector. Por eso, hemos recopilado algunos de los conceptos más importantes que debes saber si quieres tener éxito con tu tienda online. 

¡Sigue leyendo y conviértete en un experto del ecommerce! 

¿Por qué son tan importantes los términos de ecommerce?

Si no entiendes los términos y de qué se está hablando en todo momento, difícilmente podrás tomar la mejor decisión para tu negocio. Es por eso, que es fundamental conocer los términos que forman parte del mundo del ecommerce. 

Agrupación

La agrupación es una estrategia de ventas que consiste en crea un paquete de múltiples productos y luego venderlo con algo de descuento. Los paquetes de productos generalmente consisten en artículos complementarios o similares y pueden aumentar el valor promedio de los pedidos. 

B2B

B2B significa “empresa a empresa”: si es una empresa B2B, comercializa y vende sus productos a otras empresas. 

B2C

B2C significa “negocio a consumidor”: si es una empresa B2C, comercializa y vende sus productos a los consumidores (es decir, se dirige a individuos, no a empresas). 

B2E

B2E significa “negocio a empleado”: se refiere a la venta entre un negocio y sus empleados, sin pasar por intermediarios. 

B2G

B2G significa “negocio a gobierno”: es la venta directa de un producto o servicio entra un negocio un y una oficina pública. 

Back-end y front-end

Back-end es la sección no abierta al público. Por el contrario, la parte front-end es la sección visible para todo el mundo. 

Blog

Un blog es un sitio web o una página web que se actualiza regularmente. Los blogs ahora se han convertido en una parte clave del marketing de contenido y ahora pueden tener muchos colaboradores, formatos y estilos de escritura. 

Las publicaciones de blog son importantes en el comercio electrónico porque, si contienen contenido interesante y bien escrito, tienen el poder de clasificarse alto en los resultados de búsqueda, lo que genera tráfico orgánico a las tiendas y, en última instancia, ventas. 

Contracargo

Una devolución de cargo es una reversión de una transacción de tarjeta de crédito completada; por lo general, se lleva a cabo cuando un cliente disputa un cargo y el banco del comerciante reembolsa el pago original realizado. 

Conversión

Una conversión ocurre cuando un visitante de tu sitio web realiza una acción que quieres que realice, por ejemplo, se registra en tu lista de correo o compra un producto. 

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en el ordenador de un usuario. Permiten que ese sitio identifique o rastree tu dispositivo, las preferencias del navegador y la actividad online. 

Desde el punto de vista del comercio electrónico, las cookies se utilizan normalmente para ayudar en los esfuerzos de marketing digital. Por ejemplo, permiten a los propietarios de sitios web redirigir a los visitantes de la tienda que vieron sus productos con anuncios online; o activar automáticamente el envío de correos electrónicos cuando un usuario accede a una página particular en un sitio web. 

Coste por adquisición

El coste por adquisición (CPA) es una métrica que mide el costo de un cliente que realiza una acción que conduce a una conversación. Una conversión puede referirse a varias acciones: por ejemplo, una venta, la captura de una dirección de correo electrónico, una descarga o la instalación de una aplicación. 

CSS

CSS es el código utilizado para definir la estética de una página web (es decir, qué fuentes, colores y diseños de página se utilizan). 

CSV

Un archivo de valores separados por comas (CSV) es un archivo de texto en el que los datos están separados por comas. Las aplicaciones de hojas de cálculo, como Excel, se usan para abrirlas y editarlas, y los archivos CSV generalmente se usan para almacenar datos en un formato de hoja de cálculo. 

En un contexto de comercio electrónico, los archivos CSV generalmente se usan para importar o exportar datos de productos hacia y desde aplicaciones de creación tiendas online. 

Dropshipping

El dropshipping es un método de venta de productos en el que no fabricas, compras, almacenas ni entregas ningún producto tú mismo. En cambio, tomas pedidos de productos a través de una tienda online y los pasas a un proveedor. Luego, el proveedor envía los productos al cliente y le cobra una tarifa por hacerlo. 

Embudo de conversión

Un embudo de vonversión se refiere a las diferentes etapas en el viaje de un cliente a través de una tienda online. Comienza cuando el cliente se da cuenta de un producto (en la ‘parte superior del embudo’) y termina cuando lo compra. El embudo de conversión a menudo se divide en cuatro pasos clave: conciencia, interés, deseo y acción. 

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

La gestión de la relación con el cliente, generalmente abreviada como CRM, se refiere a la tecnología que se utiliza para gestionar las interacciones con los clientes y clientes potenciales. Un sistema CRM ayuda a las organizaciones a generar clientes potenciales, convertirlos en nuevos clientes y desarrollar aún más la relación con el cliente. 

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta gratuita que te permite medir el tráfico a tu sitio y examinar el tipo de interacciones que tienen lugar en él. 

HTML

HTML es el código utilizado para crear páginas web. ‘Hipertexto’ se refiere a los hipervínculos que contiene una página HTML, y ‘lenguaje de marcado’ se refiere a la forma en que se utilizan las etiquetas para definir el diseño y el contenido de la página. 

Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) es un conjunto de reglas que permiten que dos aplicaciones de software interactúen e intercambien datos entre sí. Los desarrolladores suelen utilizar las API para crear aplicaciones y complementos para el software existente. 

Investigación de palabras clave

La investigación de palabras clave es el proceso de identificar frases de búsqueda que las personas ingresan en Google y otros motores de búsqueda, cuando buscan información, productos o servicios específicos. Una vez que sepas cuáles son las palabras clave relevantes para tu área comercial, puedes optimizar tu sitio en torno a estas frases. 

KPI (indicador clave de rendimiento)

KPI significa “Indicador clave de rendimiento”, un valor medible que se utiliza para evaluar el éxito de una persona u organización en el cumplimiento de un objetivo específico. EN un contexto de comercio electrónico, un KPI podría implicar alcanzar una cantidad de ventas online por mes o garantizar que una cierta cantidad de personas visiten un sitio web cada mes. 

Llamada a la acción (CTA)

Una llamada a la acción (también conocida como CTA) es un mensaje que solicita al usuario que realice una acción específica de inmediato, por ejemplo “comprar ahora”, “agregar al carrito” o “contacta con nosotros”. 

Marketing entrante

El marketing entrante es una forma de “atraer” a las personas hacia tu negocio online, mediante la creación de contenido atractivo y altamente compartible, en lugar de depender de la inversión en publicidad o las relaciones públicas para “empujar” a los clientes potenciales hacia él. La principal ventaja de una estrategia de inbound marketing es que se puede llevar a cabo por poco o ningún coste. 

Motor de comparación de precios (CSE)

También conocidos como sitios web de comparación de precios, los motores de comparación de precios son sitios que los consumidores pueden usar para encontrar múltiples minoristas que venden el producto que desean comprar. Luego pueden comparar los precios disponibles de cada uno de estos minoristas y optar por el que mejor se adapte a sus presupuestos. 

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

La optimización de la tasa de conversión (CRO) implica cambiar aspectos de un sitio web para aumentar la probabilidad de que los visitantes completen una compra. CRO puede implicar el uso de pruebas A/B, mapas de calor de sitios web, recuperación de carritos abandonados y encuestas de clientes online. 

Palabra clave

Las palabras clave son palabras o frases que ingresan en los motores de búsqueda las personas que buscan contenido, productos o servicios en particular. Los propietarios de sitios web de comercio electrónico generalmente intentan identificar las palabras clave que las personas usan para buscar productos y agregar estas palabras clave al contenido de tu sitio. 

Pasarela de pago

Una pasarela de pago es una pieza de software que se utiliza para procesar pagos con tarjeta de crédito. Algunas soluciones de comercio electrónico tienen una pasarela de pago integrada; otros requieren que conecte una pasarela de pago de terceros a si tienda para poder vender online. 

Plataforma de comercio electrónico basada en la nube

Una plataforma de comercio electrónico basada en la nube se ejecuta en tus propios servidores y no tienes que comprar alojamiento web ni instalar ningún software para usarla: accedes a ella a través de un navegador web. Por lo general, las plataformas de comercio electrónico basadas en la nube son asuntos “todo en uno” que te brindan todas las funciones clave que necesita para crear y mantener un sitio web.  

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote se refiere al porcentaje de visitantes que visitan un sitio web pero lo abandonan sin realizar ninguna otra acción en ese sitio (por ejemplo, hacer clic en un enlace para ver otra página en ese sitio). 

PPC (pago por clic)

El PPC se refiere a un tipo de publicidad en la que cada vez que alguien hace clic en su anuncio, pagas una tarifa. La publicidad en motores de búsqueda es una de las formas más populares de PPC, que permite a los anunciantes ofertar por frases de búsqueda y colocar anuncios encima de los resultados de búsqueda para esas frases. 

Proceso de pago

EL proceso de pago se refiere a los pasos que sigue un cliente al realizar una compra online. Comienza cuando el cliente hace clic en una llamada a la acción “comprar ahora” y termina en la página de confirmación del pedido. En términos generales, los procesos de pago más exitosos implican un número mínimo de pasos. 

Pruebas A/B

Las pruebas A/B (también conocidas como pruebas divididas) son un método para probar diferentes versiones de páginas web o boletines electrónicos para ver cuál genera la mayor cantidad de ventas o suscripciones. 

Recuperación de carro abandonado

La recuperación de carritos abandonados es donde se identifica a los visitantes de tu tienda que realizaron una compra a la mitad, es decir, que han añadido productos al carrito pero que no han finalizado la compra. Dependiendo del creador de tiendas que elijas, podrás enviar un correo electrónico de forma automática o manual a esos visitantes, alentándola a completar esa compra (esto generalmente implica proporcionarles algún tipo de código de descuento como incentivo para que lo hagan). 

Respuesta automática

Las respuestas automáticas son boletines electrónicos que se envían automáticamente a tus suscriptores en tu lista de correo electrónico, activados según las reglas y los intervalos de tiempo que definas. Muchas aplicaciones de marketing electrónico, como GetReponse, ActiveCampaign, etc., brindan esta funcionalidad. 

Retorno de la inversión (ROI)

EL retorno de la inversión (ROI) es una métrica utilizada para evaluar la eficiencia de una inversión. Te permite establecer cuánto dinero recuperas como resultado de gastar dinero en una iniciativa comercial en particular. 

La forma más común de calcular el ROI es dividir los ingresos generados por una inversión comercial por el costo de esa inversión y multiplicar el resultado por 100. 

Segmentación

La segmentación implica separar a los clientes potenciales en diferentes grupos en función de diferentes características. Por lo general, esto se hace en función de la demografía (edad, sexo, grupo social, etc.) o el comportamiento (es decir, compras anteriores, clics, abandono del carrito, etc.). 

Servicio de Verificación de Dirección (AVS)

El Servicio de verificación de direcciones (AVS) es una herramienta proporcionada por los procesadores de tarjetas de crédito a los minoristas online para identificar transacciones sospechosas con tarjetas de crédito y prevenir el fraude. El AVS verifica la dirección de facturación enviada por los usuarios de tarjetas con sus direcciones de facturación registradas en el banco emisor. 

Sistema de gestión de contenido (CMS)

Un sistema de gestión de contenido (CMS) es el software que permite al propietario de un sitio web crear, editar o publicar contenido. 

Tasa de abandono del carrito 

La tasa de abandono del carrito se refiere al porcentaje de compradores que agregan artículos a su carrito de compras, pero lo abandonan antes de completar su compra. 

Se calcula dividiendo el número de transacciones completadas por el número total de pedidos iniciados, restando este número de 1 y multiplicando esta cifra por 100, es decir: 

(1 – (Compras completadas / Pedidos totales)) x 100 

Tasa de clics (TCR)

La tasa de clics es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace que ven. Se calcula dividiendo el número total de impresiones de enlaces por el número de veces que se hace clic en el enlace. 

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada (compra de productos, registro en la lista de correo, etc.). 

Tiempo de permanencia

El tiempo de permanencia es la cantidad de tiempo entre el momento en que un usuario hace clic en un resultado de búsqueda y el punto en el que regresa a los resultados del motor de búsqueda. El contenido que genera un mayor tiempo de permanencia puede ser recompensado con un trato preferencial por parte de los motores de búsqueda. 

Tráfico orgánico

El tráfico orgánico se refiere a las visitas a un sitio web que se originan a partir de resultados de búsqueda “naturales” en lugar de anuncios. Para generar tráfico orgánico, debes realizar la optimización de motores de búsqueda (SEO). 

Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de por vida del cliente es una estimación del valor total de un cliente para una empresa durante la totalidad de surelación, es decir, la ganancia esperada que empresa puede esperar obtener de un cliente individual. 

Valor medio de pedido (AOV)

EL valor promedio del pedido (También conocido como AOV) es la cantidad promedio que un cliente gasta en tu tienda online. Para calcularlo, divide los ingresos totales realizados durante un período de tiempo detemrinado por la cantidad de pedidos realizados durante ese período. 

Venta cruzada

La venta cruzada es el proceso de vender productos relacionados o complementarios a alguien que previamente ha comprado un artículo en tu tienda online. 

Viaje del cliente

Un recorrido del cliente se refiere a los pasos que toman los clientes entre su interés inicial en un producto y su compra. Los comerciantes online generalmente intentan dar forma a estos “pasos” tanto como pueden, mediante el uso de herramientas como anuncios online, respuestas automáticas, un proceso de pago personalizado y protectores de carritos abandonados. 

No esperes más, es el momento de dar el salto al negocio online. Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@agenciaekiba.com o llamando al 967 50 50 24. ¡Te esperamos!