Engagement en marketing: ¿Qué es y cómo medirlo?

El mundo de marketing digital es tan amplio que cada vez surgen nuevos “vocablos” que nos suenan a chino. Seguramente has escuchado en muchas ocasiones el término engagement pero no terminas de entender qué significa y cómo puedes medirlo. 

En este post vas a descubrir todo lo que necesitas saber y te aseguramos que una vez que lo termines de leer te quedará mucho más claro en qué consiste este concepto y, por supuesto, dejarás de hacerte las siguientes preguntas: 

¿Cómo genero confianza con mis usuarios? ¿Estoy consiguiendo que mi audiencia sea fiel a mi marca? ¿Por qué los consumidores no interactúan con mi contenido?

Empecemos por lo básico. 

¿Qué es el engagement en marketing digital y por qué es tan importante?

El término engagement proviene del inglés y su traducción exacta significa “compromiso”. Aplicado al marketing digital es el grado de implicación que tienen los seguidores de tu marca o empresa con tus canales de comunicación como pueden ser un blog, redes sociales o email marketing entre otros.

El engagement refleja la calidad de tus seguidores y lo fieles que estos son a tu negocio. En líneas generales, un mayor engagement se traducirá en ser capaz de generar relaciones duraderas a largo plazo con tus clientes, crear una comunidad online y ser capaz de colocar tu negocio entre los más reconocidos del mercado. 

Lo primero que debes tener en cuenta es que tener un engagement bajo no siempre es culpa de tener unos seguidores inactivos, si no que en la mayoría de las ocasiones esto se debe a no ofrecer contenido de calidad o aquello que nuestros usuarios esperan encontrar en nuestros canales de comunicación. 

Cómo medir el engagement en marketing 

Ahora que ya sabes qué significa el término engagement y la importancia que tiene en el mundo del marketing analítico. ¿Sabes cómo medirlo? 

Lo que hay que tener claro es que un engagement en marketing positivo o negativo lo va a determinar el vínculo que establezcas con tus consumidores, si consigues que se conviertan en fans de tu marca podrás mantener una relación más duradera y estable y, por lo tanto, traducir esos resultados en un mayor engagement.

Para medirlo, solo tienes que aplicar la siguiente fórmula: 

(Nº de likes + Nº de comentarios + Nº de compartidos) /Total de seguidores.

Pero, esta fórmula tiene un inconveniente, y es que no se le puede dar la misma importancia al contenido compartido, a los comentarios y a los likes, por lo que, para obtener un resultado mucho más realista, se desarrolló la siguiente fórmula: 

(1xNº de likes + 2xNº de comentarios + 3XNº de compartidos) / Nº de personas que hayan visto la publicación. 

Esta sería la forma de medir el engament en redes sociales. Y, como ves, es muy diferente a la forma de medir las interacciones que tienen los usuarios con tu web. 

Si no recuerdas cuáles son esas métricas y cómo podías analizarlas, te volvemos a dejar aquí el post en el que tienes toda la información:  

Ahora ya sabes cómo medir el engagement y comprobar si recibes feedback por parte de tus clientes, pero… si una vez leído este post todavía te quedan dudas, ¡En agencia ékiba estamos deseando ayudarte! Contacta con nosotros.