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Triple validación: cómo evitar las reseñas falsas en tu eCommerce
¿Sabías que el 91% de los consumidores lee las reseñas online antes de comprar un producto o contratar un servicio? ¿Y que el 84% confía en ellas tanto como en una recomendación de alguien cercano? Estas cifras demuestran el enorme poder e influencia que tienen las reseñas en el comportamiento de compra de los usuarios.
Pero no todas las reseñas son iguales. Algunas son falsas, creadas por personas o empresas que quieren manipular la opinión pública o dañar la reputación de la competencia. Estas reseñas pueden generar desconfianza, confusión y frustración entre los consumidores, y afectar negativamente a la credibilidad y las ventas de cualquier eCommerce.
¿Cómo puedes evitar que esto te ocurra a ti? ¿Cómo puedes garantizar que las reseñas que recibes son auténtica y verificadas? ¿Cómo puedes transmitir a tus clientes que pueden confiar en lo que dicen otros compradores sobre tus productos o servicios?
En este post, te vamos a explicar una solución eficaz y sencilla para lograrlo: la triple validación. ¿Quieres sabes más? ¡Sigue leyendo!
En qué consiste la triple validación
La triple validación es una herramienta con la que todo comercio online puede demostrar que las reseñas que dejan los clientes de forma totalmente neutral e independiente son veraces.
El proceso para verificar una reseña es que los compradores toman una foto del ticket de compra y, tras realizarla, la suben a la plataforma NoFakes junto con un comentario dando su opinión, con esta aportación ganarán tokens.
Con la reseña y ticket de compra subido, la plataforma se encarga de analizarlo y verificar la autenticidad de esta. De esta manera, se asegura que todas las reseñas publicadas sean veraces y que las empresas cumplan con la nueva Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y de Competencia Desleal.
Características y ventajas de la plataforma
NoFakes otorga un sello a todos aquellos negocios que siguen la triple validación, el cual representa la garantía de la autenticidad de todos los comentarios y reseñas hechas, aportándole así una mayor seguridad a tu eCommerce. Además de esto, el sello también aporta otro tipo de ventajas:
- El sello de confianza de NoFakes, como ya hemos mencionado antes, verifica la autenticidad de todas las reseñas que reciba dicha empresa, mejorando la reputación y las ventas. Este sello está auditado por una de las consultoras líderes en el mundo, EY.
- Un gestor de clientes, con el que se consigue mayor agilidad y control en los procesos para fidelizar a los clientes. Además, también se pueden gestionar las opiniones y comentarios, y crear respuestas automáticas para estos.
- Analytics 360, con esta herramienta podrás analizar tus métricas para saber tu posicionamiento y además poder adelantarte a oportunidades de negocio.
- La opción de poder conocer y conectar con tus clientes, y de esta manera poder maximizar tus ventas.
Qué cambia con la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y de Competencia Desleal
Las nuevas disposiciones de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y de Competencia Desleal entraron en vigor el 28 de mayo. Con ella se consigue prohibir las publicaciones de reseñas falsas como las publicaciones no hayan sido validadas antes de comprobar su autenticidad.
La Administración estará pendiente de si las empresas cumplen con la normativa vigente o no, y en caso de ser negativo, tendrán en cuenta la capacidad del responsable, el grado de culpabilidad y el carácter repetitivo de la acción para determinar la multa. Esta podrá ser de leve a grave, y llegar hasta un 4% de la facturación. Además, también habrá casos en los que se incluirá la confiscación de producto y retirada de servicios.
Con esta implementación, el Gobierno pretende poner punto final al fraude en línea, incluida la publicación de reseñas falsas. Que en los últimos años se ha convertido en un fenómeno común impulsado por las ganancias.
Obviamente, la existencia de tales reseñas falsas, que engañan a los consumidores y difunden información maliciosa, ha afectado seriamente a la autenticidad de las reseñas de los consumidores, aumentando los riesgos de las compras en línea y perturbando los mercados con competencia desleal. Engañando a su vez a sus clientes.
Por lo tanto, para resolver estos problemas de manera efectiva, es fundamental que tu eCommerce cuente con la triple validación, para así cuidar la reputación de tu marca y evitar sabotajes de la competencia.
Nuestro equipo de ékiba te ayudará a evitar esas reseñas falsas en tu eCommerce para cumplir con la normativa vigente y cuidar la reputación de tu marca. Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros. ¡Nosotros te ayudamos!